【カスタマーハラスメントに対する基本方針】

当社は、お客様との信頼関係を第一に考え、ご満足いただける高品質な住宅リフォーム工事と
誠実なサービスの提供に努めております。

万が一、お引き渡しまでの過程やアフターサポートにおいて当社の不手際や施工上の不備が
ございました場合には、誠心誠意、迅速に対応させていただきます。

しかしながら、多くのお客様との健全な関係を維持し、また当社で働く従業員、および現場で
お客様の住まいづくりを支える工事業者（職人・パートナー企業を含む）の安全と心身の
健康を守るため、合理的な範囲を超える不当な要求やハラスメント行為（以下、カスハラ）
に対しては、組織として毅然とした対応をとらせていただきます。


１．対象となる行為

住宅リフォーム工事の特性を鑑み、以下の行為を対象といたします。

•当社の不手際がない、または合理的な範囲を超える「無償での追加工事」「過度な値引き・
　全額返金」の強要

•従業員や職人に対する、暴言、威嚇、侮辱的な言動、名誉毀損

•正当な理由のない、長時間の拘束（工事の不当な引き止め）、執拗な繰り返しの連絡

•土下座その他、社会的通念に照らして過剰な謝罪の要求

•インターネットやSNS等への事実無根の誹謗中傷、または従業員・職人の個人情報
（写真・動画含む）を公表する行為


２．当社の対応方針

これらの行為が認められた場合、誠に遺憾ながら、直ちに工事を一時中断または契約を
解除させていただく場合がございます。

その際、中断・解除までに発生した工事費用（資材費、人工費等）につきましては実費にて
ご請求させていただきます。さらに悪質と判断した場合には、警察への通報や弁護士等の
専門家と連携し、しかるべき法的措置をとらせていただきます。

今後とも、お客様に寄り添った安心・安全な住まいづくりを続けてまいりますので、ご理解と
ご協力を賜りますようお願い申し上げます。